¿Cómo podemos ayudarte?

Respuesta rápidaAbre el enlace enviado en el correo de activación. Gozzo validará tus datos y, si estás registrado, enviará un código de autenticación.

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   Abre el correo de activación y selecciona el enlace.

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   Ingresa el correo o celular registrado por tu empresa u organización.

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   Escribe el código de autenticación que recibirás.

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   Consulta tu saldo, bolsillos y marcas disponibles.

Si no recibiste el correo de activación, ingresa al chat de Gozzo Wallet.

Respuesta rápidaEl código se envía después de que la plataforma encuentra tus datos registrados.

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   Confirma que escribiste correctamente el correo o celular.

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   Revisa spam, promociones y mensajes bloqueados.

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   Solicita un nuevo código y usa únicamente el más reciente.

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   Si continúa el problema, envía una solicitud de ayuda.

Los cambios de correo o celular solo puede realizarlos tu empresa u organización.

Respuesta rápidaSi recibes el código pero el acceso falla, usa el código más reciente y verifica que estés entrando desde el canal oficial.

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   Cierra intentos anteriores y vuelve al enlace oficial.

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   Solicita un nuevo código.

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   Escríbelo sin espacios y antes de que venza.

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   Si aparece un error, adjunta una captura en tu solicitud.

Nunca compartas el código de autenticación.

Respuesta rápidaGozzo no puede modificar directamente estos datos.

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   Comunícate con el área responsable de tu empresa u organización.

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   Solicita la actualización del correo o celular registrado.

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   Cuando te confirmen el cambio, intenta ingresar nuevamente.

Por seguridad, el equipo de ayuda de Gozzo no realiza este cambio.

Respuesta rápidaEl saldo asignado por tu organización y el bono emitido son recursos diferentes.

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   Consulta en Gozzo Wallet el saldo disponible y el bolsillo asignado.

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   Antes de comprar, revisa las condiciones de la marca.

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   Después de emitir el bono, verifica su fecha de vigencia.

La vigencia del bono es definida por cada marca.

Respuesta rápidaDespués de completar el formulario requerido recibirás un correo con el bono.

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   Completa todos los campos solicitados.

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   Verifica que el correo registrado sea correcto.

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   Revisa la bandeja de entrada, spam y promociones.

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   Conserva el correo hasta utilizar el bono.

Respuesta rápidaAl completar la compra aparecerá un enlace para obtener el código correspondiente.

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   Confirma la compra en Gozzo Wallet.

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   Selecciona el enlace mostrado al finalizar.

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   Consulta el código y las instrucciones de uso.

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   No compartas el código con terceros.

Respuesta rápidaConfirma si la transacción aparece realizada y revisa el canal de entrega.

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   Consulta las últimas transacciones desde la aplicación.

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   Revisa tu correo, spam y promociones.

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   Espera el tiempo de entrega indicado para la marca.

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   Si no llega, envía una solicitud con el número de transacción.

Las transacciones enviadas por chat no pueden volver a abrirse desde la aplicación.

Respuesta rápidaReporta la diferencia de marca, valor o producto para que el equipo pueda verificarla.

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   No utilices el bono recibido.

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   Toma una captura sin mostrar el código completo.

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   Ubica el número de transacción.

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   Indica qué compraste y qué recibiste.

Respuesta rápidaRepórtalo inmediatamente como un caso de seguridad.

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   No compartas el código ni reenvíes el correo.

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   Reúne la fecha, marca y número de transacción.

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   Adjunta evidencia sin exponer el código completo.

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   Envía una solicitud en la categoría Seguridad.

La validación final del uso puede depender de la marca.

Respuesta rápidaUsa únicamente enlaces oficiales y conserva tus códigos como información privada.

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   No compartas códigos de autenticación ni bonos.

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   No ingreses datos desde enlaces sospechosos.

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   Verifica el remitente de los correos.

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   Reporta cualquier actividad que no reconozcas.

Respuesta rápidaPuedes consultar las últimas transacciones únicamente desde Gozzo Wallet.

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   Ingresa a Gozzo Wallet.

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   Abre la sección de últimas transacciones.

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   Selecciona el movimiento que deseas consultar.

Los bonos o códigos enviados por chat no pueden volver a visualizarse desde la aplicación.